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帮助中心
兑换礼品问题汇总

Q1: 如何兑换奖品?

A1: 您好,返利和积分都可以兑换礼品,含给惠网官方发布的优惠券。部分商品会限制仅限积分或返利余额兑换。

 

Q2:兑换的礼品运费如何算?

A2:您好,您在给惠网兑换礼品不需要运费,礼品兑换价格已包含快递费,礼品仅限邮寄到大陆,如需邮寄到国外,需增加邮费,详情需咨询在线客服。

 

Q3:兑换的礼品什么时候能收到?

A3:您好,兑换礼品并非由给惠网直接发货,会员兑换礼品后的1-3个工作日,给惠网工作人员将从合作商采购下单,快递公司送货时间取决于合作商家,发货后我们会站内信通知会员,请您留意。正常情况实物礼品可以在10个工作日内收到。

 

Q4:兑换礼品的售后服务如何?

A4:您好,兑换礼品涉及退换、质保与维修,均无差异的遵循合作商家该商品的相关政策,建议您核实后再兑换。我们将在收到商家的退款后1-3个工作日内,根据兑换记录,将会把相应的积分或返利余额退还到您的给惠网账户中。

 

Q5:为什么我兑换礼品时显示有货,但系统返回缺货信息?

A5:您好,因我们的礼品并非给惠网直接发货,是在会员申请兑换后的1-3个工作日,由给惠网工作人员从合作商家采购下单并由合作商家发货的,所以可能您兑换时显示有货,我们下单时就没货了。建议您兑换前可联系在线客服。

 

Q6:已经兑换的奖品想取消怎么办?

A6-1:您好,如果您兑换的虚拟礼品已经发送卡密的,不能退回。如果是手机充值等未发放奖品的,可联系在线客服申请退回。

A6-2:您好,如果您兑换的实物礼品,请联系在线客服核实,如礼品未下单,则可申请取消。

 

 

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